Mình bán hàng trên Shopee. Mình có 7 đơn hàng của J&T vận chuyển lịch lấy hàng vào ngày 6/9, nhưng họ không đến lấy hàng và cập nhật trạng thái vận chuyển trên Shopee là Lấy hàng không thành công vì: Người gửi hẹn lại ngày lấy.
Ngày 7/9 vẫn không đến lấy hàng và đến cuối giờ lại cập nhật thêm lần nữa với lý do như trên.
Nay là 8/9, 3h chiều vẫn chưa thấy vận chuyển đến lấy hàng.
Họ đến lấy chậm thì shop mình bị phạt điểm sao quả tạ, sẽ mất shop yêu thích và hạn chế hiển thị.
Biết là thời điểm giãn cách xã hội do dịch Covid-19 này bên vận chuyển gặp khá nhiều khó khăn, lấy hàng chậm hơn thông thường cũng được nhưng không nên cập nhật trạng thái đơn hàng theo kiểu đổ lỗi cho Shop như thế.
Mình phải xử lý việc này như thế nào bây giờ? Ai có kinh nghiệm xử lý chỉ giúp mình với ạ.
Chào bạn, sau khi đọc kỹ về trường hợp của bạn về việc đơn vị vận chuyển J&T Express là đối tác vận chuyển của Shopee không đến lấy hàng đúng thời gian và còn cập nhật trạng thái không đúng.
Mình thì không bán hàng Shopee nhưng mình đã gọi lên tổng đài của Shopee tìm hiểu thêm về trường hợp của bạn để tìm hướng giải quyết.
Theo như Shopee nói, thời điểm dịch bệnh tại các khu vực áp dụng chỉ thị 16, Shopee có hỗ trợ tăng thời gian xử lý đơn hàng. Mình cũng không biết bạn có nằm trong khu vực đang bị giãn cách xã hội không nhưng mình đã nắm được quy trình và phương án xử lý cho trường hợp của bạn.
Thứ nhất bạn có thể liên hệ hỗ trợ Shopee bằng cách gọi tổng dài 19001221, hoặc chat với nhân viên hỗ trợ ở trong phần bán hàng của Shopee, hoặc gửi ticket ở đây https://help.shopee.vn/vn/s/contactusform
Bạn trình bày vấn đề của bạn như câu hỏi của bạn ở trên với support của Shopee. Cung cấp mã đơn hàng cho họ để họ gửi yêu cầu sang bên đối tác vận chuyển giục lấy hàng. Khi bạn đã có trao đổi với nhân viên hỗ trợ của Shopee về vấn đề liên quan tới những đơn hàng này thì sau đó nếu trường hợp bị tính điểm phạt vận hành, sao quả tạ thì bạn có thể liên hệ với hỗ trợ Shopee để xoá điểm phạt cho bạn vì lỗi giao hàng trễ không phải ở phía bạn.
Xong việc ở trên thì bạn tiếp tục gọi lên tổng đài của J&T để gặp nhân viên hỗ trợ giục đến lấy hàng.
Qua tìm hiểu mình biết shiper của J&T được phân danh sách lấy hàng theo lịch trình, phải đến đủ các điểm lấy thì tiền công cho mỗi đơn hàng mới đủ. Ví dụ mỗi đơn hàng là 3 nghìn, nếu không đến đủ các điểm lấy hàng thì chỉ còn 1 nghìn mỗi đơn. Đó chính là lý do để shiper cập nhật trạng thái Người gửi hẹn lấy hôm khác đối với các điểm chưa kịp đến lấy.
Nếu bạn liên hệ Shopee và J&T vào buổi sáng thì chắc chắn buổi chiều bạn sẽ thấy Shiper đến lấy hàng. Vì khi bạn liên hệ như thế được tính là một khiếu nại đối với bưu cục lấy hàng và người trực tiếp đi lấy, họ sẽ bị phạt thi đua, cắt thưởng hoặc thậm chí là trừ tiền lương.
Thời điểm dịch bệnh như hiện nay thì mọi người nên thông cảm cho nhau. Tuy nhiên để thuận lợi hơn bạn nên lưu số điện thoại của shiper lấy hàng để tiện gọi giục lấy cho nhanh. Hoặc nếu tiện bưu cục ở gần thì khi xác nhận đơn bạn chọn mang ra bưu cục, cứ cuối ngày chạy ù mang ra một tí, khách sẽ rất thích vì xử lý đơn hàng nhanh.
Trở lại vấn đề của bạn ở trên, có 7 đơn vậy thì bạn có thể liên hệ với khách nói mình đã gói hàng rồi nhưng bên vận chuyển đối tác của Shopee lấy hơi chậm do dịch bệnh, họ sẽ thông cảm thôi. Nên xử lý với khách hàng khéo vì khi nhìn trạng thái đơn hàng thì khách sẽ nghĩ bạn không chuẩn bị hàng sớm để vận chuyển lấy hàng. Rất dễ bị đánh giá sao thấp nếu chờ nhận hàng lâu. Đánh giá của khách thì ảnh hưởng rất nhiều đến việc tăng đơn về sau đó.
Chúc bạn thành công!