Mình có đặt một đơn hàng ở Shopee, nhưng mình chưa nhận được hàng mà đã thấy thông báo giao thành công rồi. Mình thanh toán đơn qua thẻ, vậy có phải mình đã bị mất hàng rồi không ạ?
Lost your password? Please enter your email address. You will receive a link and will create a new password via email.
Please briefly explain why you feel this question should be reported.
Please briefly explain why you feel this answer should be reported.
Please briefly explain why you feel this user should be reported.
Mình có đặt một đơn hàng ở Shopee, nhưng mình chưa nhận được hàng mà đã thấy thông báo giao thành công rồi. Mình thanh toán đơn qua thẻ, vậy có phải mình đã bị mất hàng rồi không ạ?
Có các trường hợp dẫn đến việc trạng thái đơn hàng giao thành công trong khi bạn chưa nhận được hàng.
Kể từ khi bạn nhận được thông báo giao thành công của Shopee thì trong vòng 1 ngày sau bạn vẫn chưa nhận được hàng thì bạn vào chi tiết đơn hàng bấm vào Trả hàng hoàn tiền với lý do chưa nhận được hàng.
Yêu cầu hoàn tiền của bạn sẽ được gửi đến người bán, tuy nhiên người bán vì đã giao hàng cho đơn vị vận chuyển rồi nên họ sẽ từ chối yêu cầu hoàn tiền, lúc này Shopee sẽ kiểm tra và xử lý đơn hàng của bạn. Shopee sẽ gửi yêu cầu kiểm tra sang cho bên đối tác vận chuyển, và shiper sẽ bị yêu cầu cung cấp bằng chứng giao hàng, nếu không cung cấp được thì phải đền bù.
Quá trình này mất khoảng vài ngày làm việc, trong trường hợp hàng bị mất thì bạn sẽ được hoàn tiền vào thẻ của bạn.